육스(YOOX) 반품 후기

해외직구 사이트 중 제가 가끔 이용하는 곳은 yoox인데요. 이 사이트는 명품 재고품들을 저렴하게 팔고 있어서 의외의 득템을 노릴 수 있는 곳이라..종종 이용하곤 합니다. 같은 가격의 국내 브랜드보다는 그래도 이름있는 브랜드의 상품을 선물하면..받는 사람도 기분좋아하고 주는 저도 뿌듯한 것 같아요.

특히, 어버이날, 스승의 날 등등 특별한 날에는 이곳에서 선물을 고르는 편이죠. 또 일정금액 이상 구매하면 한국까지 무료 배송도 가능하구요. 카드 회사와 무료 모션 등을 진행할 때 여러 혜택도 있고 합니다. 그래서 자기전에는 스마트폰으로 쇼핑몰을 기웃거리면서 미리 즐겨찾기나 장바구니 등에 담아 놓기도 하고 ..머 그렇습니다.

그런데..이곳은 재고품..그러니까 아울렛 상품을 파는 곳이라...상품에 복불복이 있는 편이에요. 제가 이때 딱...득템했다고 좋아한 발리 지갑이 하나 있었는데..이게 누가 사용한거 마냥 스크래치가 너무 심하게 나 있어서 반품을 하려고 고객센터에 메일을 보냈습니다.

메일 내용은 대략...아래와 같이 영작해서 보냈어요.

나..너희 사이트에서 지갑을 산건데..이거 누가 쓰던거 같아서 반품하고 싶다. 그런데 이건 내 잘못이 아니니 반품 배송비는 너희가 물어야 할 것 같아..답변을 보내줘..

머 이렇게 보냈더니..무안하게도 한국말로 답변이 왔습니다. ㅋㅋㅋ

반품을 원하지 않는 경우 수선 비용 환불, 상품 가격 할인, 그리고 반품 중에 선택할 수 있다고 하더군요. 그리고 제품 결함시 반품비는 제가 부담하지 않아도 된다는 답변이었습니다.

갖고 싶던 물건이라서..가격할인을 요구해 볼까 했는데...아무리 봐도 스크래치가 너무 심해서 그냥 반품을 하기로 결정했습니다.

반품을 하겠다고 메일을 보내니..절차에 대해서 자세히 알려 주더군요. 가장 먼저 Yoox 홈페이지의 [반품 신청서 작성]을 눌러서 온라인으로 신청서를 작성해 주어야 하는데요.

신청서는 아래와 같이 주문번호를 입력한 후 나오는 폼에 따라 작성하면 됩니다. 반품신청은 반드시 수령일자에서 10일 이내에 해야 하구요. 발송은 수령일에서 30일 이내에 홍콩까지 가야합니다.

상품을 받으면 그 안에 반품할 때 사용할 수 있는 인보이스가 들어 있어요. 거기에 서류를 작성한 후 5부를 복사합니다. 그리고 이 다섯장을 비닐 봉투 등에 넣은 후 겉에 붙여주면 되죠. 그리고 인보이스에 발송할 회사인 UPS 한국 연락처가 있어요. 이 연락처에 전화해서 육스반품을 한다고 하면 다음날 바로 집으로 방문합니다.

밑에 보면 수수료 15불이 자동으로 차감된다고 하는데요. 위에서도 확인했지만 제품에 이상이 있을 경우에는 미리 고객센터에 문의를 해서 택배비, 수수료 등에 대한 문의를 반드시 하고, 증명 사진 등을 함께 보내도록 하세요.

이렇게 물건을 다시 반송시키면 나의 주문정보에서 지금 현재 상태가 어떻게 되고 있는지 반품내역 상세보기라는 메뉴에서 볼 수 있어요.

물건을 보내고 바로 다음날 yoox의 홍콩 물류센터에 도착하고, 그후 2일 정도 지나서 확인해 보니 상태에 [환불 완료]가 떠 있네요.

저도 이때 yoox promotion code 30% 할인을 받아서 허겁지겁 구입을 한 것이..반송이라 귀찮은 일을 겪게 되었습니다. 이곳에서 처음으로 환불요청을 하는거라..좀 걱정되기도 했지만. 절차가 상당히 빠르구요. 머 제대로 다 처리해 주더라구요. 또 고객센터 대응도 빨랐고, 제품 이상의 경우 처리를 선택할 수 있어서 좋았습니다.

이곳에서 구입 후 혹시나 이상있는 물건을 받았을 경우 괜히 끙끙대지 마시고 적극적으로 해결책을 찾아보세요. 그럼 이용후기는 여기에서 마무리 해보겠습니다.